Data & Privacy · Index 07

数据与隐私

你在尊龙CN 官方中文站阅读指南、保存收藏，或者写邮件反馈问题的时候，会留下一些痕迹。这里把每一类痕迹的范围、用途和保存时间逐条写出来，方便你判断哪些操作可以放心做，以及需要查看、更正或删除时该找谁。

我们会接触到哪些信息

日常访问留下的信息很少，而且大部分是让页面正常跑起来所必需的。下面四类是我们实际会接触到的全部范围。

访问日志。打开页面的大致时间、你点进来的栏目路径、从哪个页面跳转过来、浏览器与操作系统类型、屏幕大致宽度，以及网络所在的城市级地区。这些内容用于判断高峰时段与访问终端分布。
设备与浏览器基本信息。只到型号大类这一层，比如是手机还是平板、屏幕横向还是纵向。目的是决定标题字号、栏宽和点击区域怎么排，不会读取你设备里的其他内容。
浏览器里保存的收藏状态。你在指南章节上标记的收藏与最近读到哪一节，存放在你自己浏览器的本地空间，详见第 03 节。
你主动写来的内容。发邮件咨询或纠错时，邮件正文、附件以及你署名的联系方式。这部分只有我们客服同事看得到。

信息的使用严格限于下列目的。每一项你都能对上前面说的那类信息，出现对不上的情况欢迎直接来信问我们。

收藏是我们最常用的功能，它完全跑在你的浏览器里，跟账号和服务器都没有关系。

两类信息各有明确的保存时长，到期后按滚动方式清理，不需要你提出申请。

访问日志保留 90 天。超过这个时长的记录会被批量清除，不用于长期统计。
客服往来邮件保留 24 个月。保留这么久，是为了你隔一段时间再来问同一个问题时，我们能翻到当时的处理过程，不用你重新描述一遍。
希望提前删除。发一封邮件到 service@crown-zunlong.com.cn，写清你发送询问的大致日期和邮件主题，我们找到对应记录后删除正文与附件，并回信确认。
浏览器里的收藏。这部分由你随时自行清除，路径是浏览器的站点数据设置，我们无法代你操作，也不会收到你删除的通知。

信息只在下列情形下离开我们的记录，每一种都会先把范围压到最小。

四类请求都可以提，写邮件时说明想办哪一件就行，不需要套格式。

查看。想确认我们是否收到过你的邮件、目前处理到哪一步，来信说明发送时间即可，我们会如实回复。
更正。邮件里的称呼、单位名称或联系电话写错了、后来变了，来信指出，我们改到记录里。
删除。要求删除某次邮件往来及其附件，我们在核对来信人身份后执行，并回信告知结果。
询问。对上面任何一条处理方式有不清楚的地方，或者想了解某类信息具体保存成了什么样子，都可以直接问。
提交方式是客服邮箱，工作日 09:00-18:00 有人值守，平均 1 个工作日内首次回复。来信前建议先看使用指引里的反馈说明，写清页面名称与设备型号能省一轮往返。

站点的功能在持续调整，收藏路径、移动端排版这些变化都可能让本说明的表述需要跟着改。每次改动都会在动态与更新栏目里留下痕迹，并标出改的是哪一条。

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这份说明会随着站点功能变化持续修订，你在任何时候打开这一页，看到的都是当前生效的版本。